Todas las devoluciones deben realizarse en un plazo de 14 días laborables desde la recepción del/los artículo(s).

Al tratarse de un accesorio de uso directo en el rostro, por motivos de protección de la salud e higiene necesitamos asegurarnos de que el producto no ha sido utilizado. 

Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben devolverse en su embalaje original, limpios, sin usar y en condiciones aptas para la venta.

Si un artículo no cumple con estos requisitos, la devolución será rechazada y se devolverá al cliente a su cargo. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de determinar si los productos devueltos están en condiciones aptas para la venta.

Todos los artículos de colaboraciones especiales son venta final, sin excepciones.

Los costes directos del transporte de retorno a nuestros almacenes corren por tu cuenta. Te recomendamos elegir un método de envío seguro o certificado para asegurarte de que tu paquete llega perfectamente a su destino.

Para los artículos que sean elegibles para devolución, envía una solicitud a través de tu cuenta APD dentro de los 14 días laborables posteriores a la recepción del/los artículo(s).

Si realizaste tu pedido como invitado, crea una cuenta utilizando la misma dirección de correo electrónico con la que realizaste la compra. También puedes utilizar nuestra herramienta de autoservicio en línea para solicitar una devolución.

Una vez aprobada la devolución, asegúrate de utilizar la etiqueta en un plazo de 7 días desde su recepción. Además, revisa ambos documentos (factura de aduanas y etiqueta de envío) antes de imprimirlos.

Empaqueta todos los artículos que vayas a devolver e incluye el albarán original, indicando los artículos que devuelves.

Espera entre 10 y 14 días laborables para que se procese tu devolución.

Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que hayamos emitido su reembolso.

Una vez procesado el reembolso, este puede tardar entre 10 y 14 días laborables en aparecer en su extracto bancario.

Todos los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los gastos de envío no son reembolsables.